Key Account Manager

*Das angeführte Gehalt versteht sich als Zielgehalt, es besteht aus einem fixen und variablen Anteil.

Deine Mission

Als Key Account Manager (KAM) spielst du eine entscheidende Rolle bei der strategischen Expansion von Tellent, indem du Beziehungen zu wichtigen Kunden aufbaust, pflegst und ausbaust. Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Stärkung langfristiger Partnerschaften, der Maximierung des Customer Lifetime Value sowie der Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und -bindung. Du bist verantwortlich für Vertragsverlängerungen, Upselling, Cross-Selling und die Führung von Preisumstellungen für Key Accounts.

Diese Rolle erfordert ein tiefgehendes Verständnis der geschäftlichen Ziele, Herausforderungen und Unternehmensstrukturen deiner Kunden, um maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die Adoption und Umsatz maximieren. Als zentraler Ansprechpartner für strategische Kunden identifizierst du proaktiv kommerzielle Chancen und stellst sicher, dass die Lösungen von Tellent den Kundenbedürfnissen entsprechen. Deine Fähigkeit, in komplexen Organisationen zu navigieren, Entscheidungsträger zu beeinflussen und Expansionen in verschiedenen Geschäftseinheiten voranzutreiben, ist essenziell für deinen Erfolg.

Du wirst insbesondere für die Betreuung der umsatzstärksten Kunden von Tellent mit dem höchsten ARR verantwortlich sein und eine tiefgehende Durchdringung innerhalb ihrer Unternehmensstrukturen sicherstellen. Dies beinhaltet die vollständige Verantwortung für Expansionsstrategien und ein tiefes Verständnis der Unternehmenshierarchie, um Geschäftsmöglichkeiten optimal auszuschöpfen. Zudem wirst du Tellent auf wichtigen Branchenmessen vertreten und Kunden vor Ort treffen, um Beziehungen zu stärken und das Unternehmen als vertrauenswürdigen Partner zu positionieren.

Das Team

Die Key Account Manager-Rolle ist Teil unseres Customer Experience (CX) Teams, das sich darauf konzentriert, Kundenzufriedenheit zu steigern, die Produktnutzung zu fördern und einen klaren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen, während wir gleichzeitig die kommerziellen Ziele von Tellent im Blick behalten. Das DACH CX-Team wächst gerade und wird von fünf auf acht Teammitglieder erweitert. Insgesamt sind wir 25 Kolleg:innen im CX-Team, verteilt auf unsere Standorte in Amsterdam und Paris.

Deine ersten 12 Monate

Die ersten 3 Monate wirst du dich intensiv mit den Produkten von Tellent, den Preisstrukturen und den wichtigsten Kundensegmenten vertraut machen. Durch strukturiertes Training, das Shadowing von Interaktionen und den direkten Austausch mit deinen zugewiesenen Kunden baust du eine solide Grundlage für das Management strategischer Partnerschaften auf. Am Ende dieser Phase hast du erste Account-Pläne entwickelt und unterstützt bei Vertragsverlängerungen und Preisumstellungen.

Nach sechs Monaten wirst du dein Portfolio eigenständig betreuen, neue Umsatzmöglichkeiten identifizieren und Expansionsstrategien umsetzen. Du wirst enge Kundenbeziehungen aufgebaut haben, souverän in Verhandlungen agieren und sicherstellen, dass die Ziele deiner Kunden mit den Lösungen von Tellent übereinstimmen.

Nach 1 Jahr wirst du ein zentraler Akteur für das Wachstum von Tellent sein, mit nachweislichem Erfolg im Key Account Management, der Umsatzsteigerung und dem Aufbau strategischer Kundenbeziehungen. Dein tiefgehendes Produktwissen und deine Branchenkenntnisse werden dich für weitere Karriereschritte und Entwicklungsmöglichkeiten bei Tellent positionieren.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliches Management eines Portfolios von Key Accounts zur Sicherstellung langfristiger Bindung und Zufriedenheit.

• Umsatzsteigerung durch Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

• Begleitung von Kunden durch Preisumstellungen und Sicherstellung von Transparenz und Kundennutzen.

• Entwicklung strategischer Account-Pläne zur Maximierung des Kundennutzen.

• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern und wichtigen Stakeholdern.

• Enge Zusammenarbeit mit CSMs und internen Teams zur optimalen Anpassung des Angebots an Markt- und Kundenbedürfnisse.

• Verantwortung für die Expansion innerhalb von Unternehmensstrukturen, um zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.

• Teilnahme an Vor-Ort-Meetings und Branchenmessen zur Stärkung des persönlichen Netzwerks und der Kundenbeziehungen.

Was dich auszeichnet

• Erfahrung im Management großer oder strategischer Accounts, idealerweise im SaaS- oder HR-Tech-Umfeld.

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung datengetriebener Account-Strategien.

• Erfahrung im Navigieren komplexer Unternehmensstrukturen und in der Führung von Expansionen.

• Bereitschaft zu Geschäftsreisen und zur Teilnahme an Branchenmessen.

Das bringst du mit

• 3-5 Jahre Erfahrung im Account Management, Vertrieb oder Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.

• Nachweisliche Fähigkeit, wertvolle Kundenbeziehungen zu managen, komplexe Einkaufsprozesse zu steuern und Umsatzwachstum zu fördern.

• Starke Verhandlungsfähigkeiten und bewiesenen Drang zu Zielerreicungen.

• Ausgeprägte strategische Denkweise und Kompetenz zur Problemlösung.

• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern zur Abstimmung von Geschäftsstrategien.

• Hervorragende Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Entscheidungsträger zu überzeugen.

• Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einer Leidenschaft Kundennutzen zu bieten und langfristige Partnerschaften zu schaffen.

• Bereitschaft zur Teilnahme an Branchenmessen und persönlichen Kundentreffen zur Stärkung der Beziehungen.

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Unternehmenssprache ist Englisch).

• Durch einen proaktiven und beratenden Ansatz im Key Account Management wirst du eine entscheidende Rolle in der Marktpositionierung von Tellent spielen und langfristigen Kundenerfolg sicherstellen.

Warum Tellent 💜

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Über Tellent
Tellent, eine erstklassige Talent Management Suite, ermöglicht es HR-Teams, den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus mit modernsten Lösungen zu optimieren: einem innovativen Applicant Tracking System, einem Human Resources Information System und einer Performance-Management-Software – alles in einer Plattform. Mit über 300 talentierten Mitarbeitenden an sechs globalen Standorten haben wir bereits mehr als 7.000 Organisationen in über 100 Ländern mit unseren führenden HR-Tech-Lösungen – Recruitee, KiwiHR und Javelo – unterstützt. Unser wachsendes Netzwerk von über 300 Partnern teilt eine gemeinsame Vision: Menschen in Führungsrollen dabei zu unterstützen, eine bessere Arbeitswelt zu schaffen.

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Tellent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Wir feiern Vielfalt, heißen Bewerbungen aus unterrepräsentierten Gruppen willkommen und ermutigen Menschen aller Hintergründe, sich zu bewerben. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandter medizinischer Zustände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Neurodiversität oder des Status als Person mit Behinderung.